“凡事站在宠主角度考虑,把动物福利放在第一位”-新瑞鹏百人百佳黄骊

2022-10-17 332

“以前遇到个别宠物家长,当你全身心投入付出,最终遇到不理解和不友善的时候,会难过和郁闷。不过这些年已经很久没有这样的心态,每个人的想法跟别人都不一样,每个人都有自己的立场,中间有些不理解,其实是一件很正常的事。

 

我觉得唯一我们需要做的事情,尽量再多一些换位思考,尽量再多一点地去理解对方,凡事站在宠主的角度考虑,把动物福利放在第一位,尽量很努力很努力地去解决。最终这个事情如果还是处理不好,我也会去反思,到底哪里做得不对,哪里需要改善、进步。

 

——新瑞鹏中心医院事业部华西成都维特动物医院内科&心脏科&超声影像科专科医师黄骊

 

01从小跟动物一起长大 

我当初学动物医学这个专业,其实有点阴差阳错。因为填报大学志愿的时候不是第一志愿,我是调剂过去的。

 

但也是冥冥中选中了一个自己喜欢的工作,因为那个时候好像填志愿没有什么方向,也不知道调剂是什么概念,但我基本上所有的志愿调剂都填了动物类方向。

为什么都选择了动物专业?因为我从小都挺爱动物的,小的时候家里养了猫,从小到大,我们家的猫基本上没有中断过。我出生那天家里面养的老猫生了一窝小猫,然后我从小跟猫一起长大,就很喜欢小动物。我妈妈那个时候经常爱跟我开玩笑,说我跟猫一起出生,吃东西都像在吃猫食。长辈嘛,就喜欢说吃的很少像吃猫食,猫是一会吃一点,一会又吃一点。

 

小的时候,成长在单位家属院,家属院屋子比较小,没有条件养狗。大概6岁的时候,被狗咬过,咬得很严重,自己也没有怕,现在的腿上还有一道疤。当时我妈抱着哭个不停的我去打了疫苗,后面好了之后依然还是很喜欢狗。

 

2006年从华南农业大学毕业,毕业之后待在学校动物医院学习,一年之后,我回到老家成都,选择了一个宠物诊所上班,相当于一个社区医院。后面我接下了这个诊所,从2007年到2013年,连续经营了六年。2013年的时候,因为一些原因,我把这个诊所交出去,自己开始休产假。

 

2015年初的时候,孩子比较大了,开始出来找工作。因为在成都工作了很多年,跟邱贤猛老师比较熟,之前有一些沟通接触。当时我找到他,看他有没有一些工作机会。他跟我说他有一个项目正在谈,还没有下文,让我等等。等了大半年,到2015年下半年的时候,他告诉我说心之旅动物医院差不多可以启动了,然后我入职了成都心之旅动物医院。

 

入职心之旅之后,邱老师安排我去北京的一些院校动物医院以及行业专科医院学习,进修了超声,也学习了眼科,待了足足有三个月。所以那个阶段,应该算是目前我从事超声影像工作的一个奠基,也是我进一步迈进小动物心脏科和高阶大内科铺下了一个基础。

201610月份,心之旅动物医院开始试营业,开业之后除了临床诊疗工作,医院的超声一直是我在做。2018年开始做医院的院长助理,那个时候邱老师是我们医院的院长,跟着邱老师学习专科方面的知识。加入集团之后,心之旅动物医院经过两次改名,现在是维特动物医院,已经成为华西区成都片区的中心医院,我们医院承载的是整个成都片区的转诊,目标是为宠物、为宠主、为转诊医院做好服务。

 

02根据蛛丝马迹找到蛛网的中心蜘蛛

 

回过头来看,心里还是挺自豪的。我们的中心医院从无到有,从最开始客户比较少的情况,现在成长为服务病例规模千万级的区域中心医院,每天可能都处在一个业务忙不过来的情况。

 

我的工作也发生了很大的变化,从最开始的一个超声医生,到目前主攻方向为内科加超声影像学,包括还有心脏科。大内科加心脏科加超声科,一个比较综合全面的内科医生的发展方向。特别是内科,内科未来会是我的一个最主要的方向。

 

加入集团之后,整个病例体系的壮大,平台综合规模的扩大,加上深度专科医疗体系的构建,不管是从管理方向的一个精进,还是从专业方面的提升,在给我们提出更高要求的同时也是在给我们赋能。有很多前辈老师给了我们一些管理上和专业上的指导,得到了很多的思路改善,比如我们医院的很多服务流程都得到了全面的改进,从病例客户的接待,到病例的完善情况,到后端的病例服务,都有了很大的进步。

 

在专业方面,因为体系里有很多专家老师,他们在我们行业做了几十年的时间,都是扑在临床一线摸索耕耘,在专业技术和理念价值观建树深厚,包括他们很多都去国外做了丰富的交流探索,跟着老师们学习临床实践,对我们在专业方面的精进有很多裨益。

 

比如几年前刚开始看诊心脏病的时候,遇到了一例猫咪肥厚性心肌病引起的动脉血栓。猫咪五六岁,后肢发凉,瘫痪,通过超声诊断为肥厚性心肌病,猫咪病情发展很急,濒临病危。当时处理经验不是很多,方法也不是很多,治疗过程中动物持续性呼吸窘迫,很长时间都没有缓过来。治疗的前期,猫咪的状况非常糟糕,呼吸窘迫,饮食废绝,后肢冰凉、瘫痪。跟动物主人联系沟通中有讨论过放弃治疗,客户没有放弃。差不多又治疗了两周,通过吸氧、利尿加上溶栓,猫咪呼吸食欲恢复,慢慢能站起来,出院后后肢也逐渐完全恢复正常。

 

这个肥厚型心肌病病例,当年可能觉得会是一个奇迹,以现在的医疗技术和经验来说已经不觉得了。前不久,那只猫咪的心肌病和血栓又复发了,再次出现呼吸窘迫与后肢血栓。然而这一次跟上次完全不一样,上次差不多2周出的院,这次5天出的院,动物主人都在说,这次好那么快。因为经验变丰富了,诊断和治疗变得更加顺利。

 

这个病例在行业发展当下,其实并不难,并不复杂,我知道的成功案例挺多的。但是三年前的那个时候,自己刚刚开始做心脏科,就觉得是一件挺难的事。

内科专科方向的特点就是严格的循证医学,外科可能需要在手术中间不断根据情况改变方案,但内科是非常严格的循证医学,需要找到问题的关键点在哪里,才能解开问题“症结”。很多时候需要把所有的证据全部罗列出来,根据蛛丝马迹找到蛛网的中心蜘蛛,才能找到一个清晰的答案,有了答案之后,下了一个准确的结论,医者才知道这个病例该怎么施治。

 

03站在宠主角度考虑,动物福利放第一位

因为做管理工作一定会面临冲突,包括日常的客户管理工作。这个没关系,管理上的冲突一定是有的,也会有一段时间很疲惫,可能好久都缓不过来。还有可能有的时候忙起来看书的时间就没有了,有的时候有些知识点跟不上,这个是目前遇到的一个瓶颈。

 

最开始,有的时候情绪也会变得烦躁一点,因为这属于管理上面的复杂工作,真没有那么简单。但是当遇到越来越多的困难的时候,时间依然在流动,事务依然需要应对,其实并没有迈不过去的坎。过段时间再转头一看,好像没有什么大不了,然后再遇到类似的事情之后,心态也就会越来越平和。

 

我目前的一个心态,是去把所有遇到的事情努力去处理跟解决好,也总会有一些解决不了可能需要放一放的事情。以前遇到个别宠物家长,当你全身心投入付出,最终遇到不理解和不友善的时候,会难过和郁闷。这些年最大的变化,是已经很久没有这样的心态。每个人的想法跟别人都不一样,每个人都有自己的立场,中间有些不理解,其实是一件很正常的事。

 

我觉得唯一我们需要做的事情,尽量再多一些换位思考,尽量再多一点地去理解对方,凡事站在宠主的角度考虑,把动物福利放在第一位,尽量很努力很努力地去解决。最终这个事情如果还是处理不好,我也会去反思,到底哪里做得不对,哪里需要改善、进步。

能做一份自己喜欢的工作,其实是一件挺幸运的事儿。这么多年了,从业了16年的时间,我还是喜欢这份职业,很享受临床工作的氛围,所以自己真挺幸运的。能够有这样的机会,能够给我这样一份机会做自己喜欢的事情,同时又有一个这么大的平台,能够在自己喜欢的事情上不断精进,不断达成自己的梦想跟理想,挺好的。

 

而我的梦想和理想就是能够妥善并有效解决所有病例,我想这是每一位临床兽医师的梦想跟理想。

 

黄骊

小动物内科和心脏科专科医师

院长兼专业技术副总经理

获评集团“专科百强”专科名医荣誉

 

临床兽医学硕士,国家注册执业兽医师;曾获2016年中国百佳宠物医师称号;多次参加国内心脏科培训以及内科培训课程。专长:犬猫内科、小动物超声检查、犬猫心脏科。