青腾树下对话新瑞鹏:疫情下“全国第一个宠物驿站”,给我们什么借鉴?

2022-04-22 532

1新冠疫情爆发两年来,居家隔离成为了一种新常态,对于中国的9200万独居人口来说,“独居”叠加“隔离”,让这个群体产生了更强烈的孤独感。

 

他们的精神寄托在哪里?答案很可能是“宠物”。对养宠物的人来说,宠物不仅仅是动物,更像是家庭成员。

 

而从更宏大的视角看,一层一层的剥去人们赋予宠物的身份,最本质的只有一点——它们是生命。在特殊条件下对生命的尊重、保护,则彰显了人性的温情与光辉。

 

因此,疫情期间对宠物的管控——尤其是确诊患者的宠物,有没有更好的管理措施?成为了被广泛关注的话题。

 

3月中旬,深圳市福田区发起并设置了全国首个“宠物驿站”,被媒体报道后得到了社会的广泛支持和赞誉。那么,其中的细节是怎样的?新瑞鹏是什么情境下承接了照顾宠物的工作?宠物主能放心吗?这为其他城市提供了怎样的经验?

 

带着这些好奇,新瑞鹏宠物医疗集团有限公司接受青腾树下访谈,内容如下

 

 

01项目是如何启动的?

 

3月深圳的疫情期间,深圳福田区的这家“宠物驿站”一共托管了7只仓鼠、1只兔子和1只鸭子,其他包括猫、狗在内共计201只小动物。志愿者每天都会给宠物主发送一段宠物视频,可以让其安心隔离。现在,深圳疫情已经平息,托管设施已经拆除,所有宠物已经回到主人身边。

 

青腾:

为什么会想到做宠物驿站这件事?

 

新瑞鹏:

316日,深圳的疫情比较严重,政府找到我们,想要做一个“宠物临时托管”。当时深圳上沙有几个社区的人要转移隔离,需要对环境做消杀。宠物主想带宠物走,但是隔离酒店不一定接收。然而,宠物对他们很重要,如何安置好宠物,让宠物主安心隔离就成了一个棘手的难题。最终,政府主动协调,促成了“宠物驿站”这件事。

 

青腾:

新瑞鹏接下这个项目后,首先做的是什么?

 

新瑞鹏:

当时得到指令的时候,我们也担心宠物身上到底有没有病毒,这对我们来说是个压力,但我们也意识到我们是行业从业者,此刻更是志愿者,政府有这样的号召,我们责无旁贷,于是立即响应。

 

我们在316号下午就召开了会议,首先是迅速成立领导小组,随后召集相关人员,比如医疗口的、法务的、后勤的,还有懂建筑结构设计的,第一批就召集起来十几名志愿者。

 

当我们奔赴到现场时,现场什么都没有。我们向政府申请,第一需要有场地、第二是集装箱或者板房、第三是板房内需要装空调保证室温适宜、防止动物中暑。街道办给我们调集了集装箱和空调,18日凌晨1:00开始吊装;2:30吊装结束开始开始接电线,安装空调,封窗工作;5:00宠物驿站建设完成开始启动。

 

 

02如何做好风控?

青腾:

之前在国内并没有实行宠物驿站的先例,你们当时有考虑过风险吗?

 

新瑞鹏:

当然有所考虑。当时政府给的指示很简单:做一个宠物临时托管,也没有细则。所以其中的风险点比较多,比如权责问题,要是导致了志愿者被感染、动物传播事件,谁来承担责任?所以我们请法务写了一个“函件”,试图定义清楚权责问题,后续我们就按照严格的消毒流程操作,并把医院留置护理动物的SOP流程搬了过来。

图|志愿者在为猫笼盖上毛巾

 

青腾:

在这个过程中,你们如何从宠主手中接到宠物?

 

新瑞鹏:

在整个过程中我们尽量把接触病毒的风险降到最低。首先,我们并不直接接触宠物主,而是政府把控第一关,我们从政府手里接到宠物,再就是当宠物到了指定地点,必须严格执行消毒。

 

其次,对于那些宠物主已经到达了隔离点、但宠物还遗留在家中的,我们肯定不能单方破门而入,这是法律问题。因为宠物在家是散养的,非专业人员去带走它,可能会导致动物应激等。所以我们就承担了这个任务:由宠物主和政府沟通,授权开门。政府找了锁匠,开门后我们去带走宠物。

图|托管的小动物被接回家

 

青腾:如何保证志愿者的安全,降低被感染风险?

 

新瑞鹏:因为大部分志愿者都是兽医,在医院里都有过严格的消杀操作训练。宠物来到驿站之前,是要做全面消毒的。到了之后,笼子、周边环境还要消毒。志愿者穿的都是二级防护服,而且戴三层手套。因为喂养宠物的时候它会舔,容易把手套舔破。我们特别注意对志愿者的保护,因为一旦发生感染,对员工、对其家属都不好交代。

 

市质安所来对所有的宠物和环境进行了采样检测,都是阴性,也反映出现场消杀工作要求被严格落实了。

图|被托管的小动物

 

03一切尽在细节中

青腾:如何集中照料好这么多不同种类的宠物?

 

新瑞鹏:我们当时做了一个二维码,让宠物主提前填写,就是为了更好地了解宠物。比如物种、品种、年龄、名字,是否有基础性疾病。拿到这些信息,我们就能把宠物和宠物信息一一对应上,更重要的是能知道这个宠物的主人是谁。当到了驿站,我们要把不同物种、健康和患病动物、免疫不全与免疫完全等的宠物分开。

 

最典型的,猫狗就要分开,因为狗比较吵,猫的应激反应比较大。所有的猫,我们都要给它盖上毛巾,让它有安全感。同时,我们还使用了调节猫情绪的喷剂,喷洒在环境中,可以让猫安静,不会焦躁。我们还会建议在转移宠物的时候,带一些宠物粮食或者宠物主的衣服,因为到了陌生的环境里,熟悉的味道能让宠物有安全感。

图|志愿者在空地上遛狗

 

青腾:

宠物驿站用到的物品、食品从哪里来?

 

新瑞鹏:

都是由我们的后勤组支持。其实就是从新瑞鹏的仓库、或者门店运过去的,比如猫碗、猫砂、猫粮、毛巾等等、还有药品、手术台。

图|“宠物驿站”里的手术台

 

青腾:

看到你们还会给每个宠主拍视频,为什么会想到拍给他们看?

 

新瑞鹏:

我们是完全站在宠物主的角度去想这个问题。当时也有员工反馈能不能不发,工作量已经比较大了,我们考虑了一下认为宁可辛苦一些。对于宠物主来说,白天看到视频,晚上就能安心睡觉,这是很有意义的。

 

青腾:

参与这项工作的志愿者都是公司内的专业人员吗?

 

新瑞鹏:

最开始我们不限专业方向,志愿者里有宠物医生、助理还有美容师,后来招募的都是以宠物相关医务人员为主。除了需要专业技能以外,照顾宠物的工作并不轻松,我们两班志愿者轮流倒班,一班15个人左右,连续工作13-14小时。

图|志愿者在接收小动物

 

条件真的非常艰苦,志愿者需要步行1公里才能找到最近的厕所,穿着防护服走1公里是不容易的。吃饭也只能在外边空地上,或者搭个临时帐篷。而且我们要求也严格,半个小时、一个小时一定要做巡查,一定要消毒。小动物生病,需要处理,比如外伤、皮肤病、口腔、眼睛等问题,临时疾病诊疗室就在现场。

图|志愿者在给小动物做检查

 

04可以借鉴的经验

青腾:

这次宠物临时托管会产生费用吗?

 

新瑞鹏:

整个宠物托管,其实是不收钱的。当时政府和我们说,你们可以收费,可以明码标价,费用最后政府可以承担。此外还有一些医疗费用,比如小猫生病的治疗费用等。但是后来考虑到现在大家的压力都比较大,而且这次寄养的宠物数量并没有太多,我们就以完全志愿的身份参与,没有收取一分钱。

图|志愿者给宠物写的信

 

青腾:

我也看到,你们会给小动物发证书,并且志愿者会附上很温暖的观察和留言,这么做的目的是什么?

 

新瑞鹏:

这是我们一位现场兽医小伙伴想到的主意。一方面,当宠物主来接宠物的时候,肯定是心中带有期待,希望见到自己的宠物开开心心、健健康康。另一方面,我们认为这些小动物了不起,它们在离开主人的情况下送到这里,很坚强,所以称它们为“抗疫小英雄”。

 

再者,我们也是希望为主人和宠物其实都留个纪念,我们都共同经历过这样难忘的岁月。

图|新瑞鹏颁给被托管宠物的证书 

青腾:

这次建设宠物驿站以及后续的运营,对其他城市有怎样的借鉴作用?

 

新瑞鹏:

在此之前,谁都不知道宠物驿站是什么样子,国家也没有标准、深圳也没有标准。具体怎么做,都是实践中总结出来的。对于其他城市而言,宠物诊疗协会可以向当地政府提供一些经验,我们也是协会当中的一份子,可以根据经验再加上当地的实际情况,比如如何培训,如何运营,流程上的一些经验教训等进行输出。从我们自己角度看,如果各地有需要,我们马上就能行动起来。

图|新瑞鹏志愿者与宠物主的对话

青腾:

事后总结这次经历,你们有什么想说的?

 

新瑞鹏:

有两点可以分享,一个是责任,一个是专业。首先我们作为行业力量,在这种紧急的情况下,政府需要我们上,我们就要把它做好,一定不要出现纰漏。把事情安稳地做完,这是第一位。其次是一线的小伙伴真的很令人感动,他们是用心在照顾这些小动物,能够第一时间把医院的专业管理和医疗SOP落地到驿站医院里,真正让动物主人放心。不过和全国千千万万个大白比,我们做的很有限,实在实在承受不起这么多的褒奖,我们会一如既往的奋斗在构建行业美好生态的道路上。