8月4-6日，新瑞鹏宠物医院集团（以下简称“医院集团”）2025年年中会议在集团总部所在地深圳隆重召开。本次会议以“精耕笃行·医路同辉”为主题，寓意以精耕之匠心经营事业，以笃行之姿坚定前行，在医疗发展道路上追求卓越成就，为更多宠物家庭带来健康与快乐。
新瑞鹏集团联席董事长李良先生，新瑞鹏集团副董事长刘朗先生，新瑞鹏集团副总裁、医院集团总经理张延忠先生，新瑞鹏集团董事魏山巍先生，医院集团专家委员会主任林德贵先生，医院集团技术总经理潘庆山先生，新瑞鹏集团副总裁、医院集团副总经理张微先生、王烈胜先生、周晨光先生、董轶先生、魏仁生先生、李江先生、王榕女士，医院集团总经理助理李星星先生（兼任市场负责人）、毛军福先生（兼任首席医疗官），各大区、事业部总经理及总部职能部门负责人等核心高管齐聚一堂，共同参与此次年中盛会。
会议伊始，新瑞鹏集团联席董事长李良先生发表讲话，他强调：一是坚守客户导向第一原则： “眼睛必须时刻盯着客户”，深刻理解其持续变化的需求，以专业服务赢得信任，坚决摒弃低质量扩张模式。二是聚焦市场化竞争核心：关键在于提供独特价值，并持续优化经营效率与效能。三要强化协同、赋能一线：必须加强内外部协作，充分赋能一线人员，激发每个城市、每家门店的经营活力，确保每个微观经营单元拥有持续改善的能力与空间。四是锚定健康盈利目标：作为行业引领者，我们需聚焦自我突破与高效增长路径，最终实现有规模、可持续的健康盈利成长。
上半年，多个区域大幅实现经营改善，全体员工付出了巨大努力，并取得了切实成效。新瑞鹏集团副董事长刘朗先生表示：首先，巩固现有经营基础是前提，但绝不能满足于现状；其次，集团汇聚了行业顶尖技术人才，这既是巨大优势，更意味着责任与更高期待；在此背景下，必须坚定转向客户需求导向，深刻反思运营效能，激发团队潜能，同时要让年轻兽医为专业价值深感自豪、对职业发展充满信心。最终目标是以全力以赴的姿态，用可验证的经营成果赢得市场尊重，实现新瑞鹏的“鸿运当头”！
新瑞鹏集团副总裁、医院集团总经理张延忠先生全面复盘上半年工作，并系统回顾过去两年半的战略变化：2023年医院集团成立，核心聚焦于基础能力巩固；2024年战略重心转向精细化运营，明确提出“向规模要效益、向管理要精度”，通过项目性增收、规模化降本、管理者提效夯实发展根基；进入2025年，医院集团着力构建医疗运营、客户运营、人才运营、支持体系及管控体系五大核心系统，并重点强化医疗人才发展和管理干部队伍建设，最终驱动业务目标实现突破性增长。
这一强劲增长势头在2025年上半年得到充分体现：今年上半年，核心经营指标显著提升。医院集团收入规模远超预算，半年度EBITDA 已几乎完成全年预算。院均收入和院均医疗收入显著跃升，较医院集团成立之初，均实现超40%增长，推动高价值医疗服务占比持续扩大。店均总病例量、治疗性病例量、新病例量同步刷新历史峰值，对比医院集团成立之初均实现超50%增长。
医疗收入、病例量占比的持续提升，体现了结构性优化成效显著，也进一步印证专科建设在纵深推进；高价值病例的扩容，更为盈利模型改善与长期健康发展注入强心剂。
这一良性发展态势，是日常运营与战略投入的相辅相成：前者扎实方能承接更大资本投入，遇瓶颈则需后者突破；而日常积累的客户信任，更能加速战略投入见效。在医疗领域，技术发展既靠战略投入前瞻布局，也需日常运营打磨应用。
因此，组织提效是关键，促进二者高效联动尤为重要。各层级要以复盘为镜，锚定“战略穿透性、执行颗粒度、团队战斗力”核心，让每一项部署都能穿透层级、直达一线。把复盘沉淀的经验转化为常态化能力，让战略与运营的协同效应持续释放，为业务高质量发展筑牢根基。
随后，医院集团总部各职能部门负责人和各大区、事业部负责人进行了专题汇报。各职能部门负责人系统总结汇报了各业务模块上半年工作，就运营管理、财务数据、人才建设、品牌发展、医疗质控等关键模块进行汇报，并从聚焦优化流程、提升跨部门协作、强化专业赋能，明确下半年提质增效具体举措。
各大区及事业部聚焦核心职责，系统梳理了上半年目标达成情况、关键举措及亮点成果，深入剖析了存在的问题与挑战，并提出了针对性的下半年优化方案与行动计划。
同时，各总部职能、事业部及大区分别对上半年实际业务和团队发展现状深刻复盘“做对了什么、做错了什么、做漏了什么、多做了什么”并将经验转化为机制、将教训转化为防线，推动各层级在下半年实现从“被动应对”到“主动破局”的跃迁。集团领导们在听取汇报后指出，本次汇报为下半年工作提供了清晰的行动路径与着力点。
基于上半年的坚实基础和对行业趋势的深刻洞察，会议明确了医院集团2025年下半年的六大核心工作方向：
一、强化组织定位，夯实运营根基。明确前台的客户服务与业务精进定位、中台的策略赋能与资源配置定位、后台的研究支持与战略指引定位与协同机制，为五大运营体系高效运行提供坚实的组织基础。
二、强化医疗资源整合和头部医院行业引领作用。完善中心医院作为医疗高地、转诊枢纽、人才配置三大核心功能，实现厚积薄发；加速专科医院精细化诊疗能力建设，规模化培养专科人才；同步深化社区医院基础医疗规范化建设。
三、聚焦客户价值，巩固领导品牌。以客户价值为核心，通过客户运营管理和竞争力迭代管理，打造“压倒性”的市场领导品牌影响力，提升客户忠诚度与品牌认知，从而达成营收增长。
四、深化人才运营，驱动组织活力。 坚定“战略引领，人才驱动”理念，通过精兵简政持续提升人均效能。将人才高效运营作为核心竞争力源泉，为组织和人才创造更大事业机遇。
五、完善支持体系，保障业务引擎。 持续巩固门店工程拓展、美容销售、供应保障、信息技术等支持性体系，为医院业务成功实施提供坚实的底层保障和驱动动力。
六、升级管控体系，构建正反向闭环。事前动机审视保初心，事发回溯决策查疏漏，事中倒查流程纠偏差，事后反馈收集联动，进一步完善稽核机制驱动组织进化与文化净化。
为表彰上半年涌现出的杰出团队，大会特设隆重的颁奖环节。一批在业绩突破等方面表现卓越的大区及事业部获得嘉奖。他们以卓越的行动力诠释了拼搏精神，是全体新瑞鹏人学习的榜样。多位集团领导为获奖代表颁奖，勉励优秀团队珍惜荣誉，再接再厉，在下半年的征程中再立新功。
会议最后，在联席董事长李良先生、副董事长刘朗先生的总结基础上，张延忠先生作总结动员。他高度肯定了全体员工在上半年展现出的拼搏精神和取得的优异成绩，并强调“精耕笃行·医路同辉”不仅是会议主题，更是医院集团发展的永恒信条。
在讲话中，他进一步阐述了集团矢志不渝的长期愿景与发展方向。新瑞鹏集团作为中国宠物医疗行业的引领者，以“成为宠物健康领域的梅奥诊所”为崇高愿景；围绕此目标，致力于系统构建让客户、员工、股东、合作伙伴、政府与社会及公众持续受益的价值生态；在此进程中，集团将坚定不移地以规模化、数字化、专科化、公众化为核心战略定位，不断精进专业能力与服务水准；最终矢志成为中国宠物健康领域值得托付的标杆典范，为万千家庭守护爱宠生命健康。
在会议议程圆满结束后，集团核心高管团队特别参与了一场素质拓展活动。在赛场上，高管们化身运动队成员，亲身体验冰壶运动的独特魅力与智慧。这不仅是一次体能的锻炼，更是一次深刻的团队协作与战略思维实践。
活动中，队员们展现了清晰的分工与默契。每一次投掷与配合，都生动诠释了目标一致、角色明确、行动协同的精髓。大家深刻领悟到，唯有彼此信任、精准执行、协同发力，方能达成共同目标。
站在年中的新起点，医院集团全体成员将以更加坚定的信念、更加务实的作风、更加昂扬的斗志，精耕业务，聚力同行。我们致力于守护万千生灵健康，推动行业持续进步，为实现集团宏伟蓝图而团结奋进，共同谱写“医路同辉”的璀璨新篇章。
